1- J'ai une cueillette chez mon fournisseur pour livrer chez moi, comment
je dois remplir les champs?
R: Vous devez cliquer sur le bouton "Inverser l'adr" afin que vos coordonnées
deviennent celles du destinataire et remplissez les champs de
l'expéditeur avec les coordonnées de votre fournisseur. Nous ramassons
le bordereau en livrant votre envoi dans ces cas-là.
2- J'ai des boîtes à faire ramasser à mes bureaux, est-ce que
je mets le poids en livres ou en kilo?
R: Lorsque vous indiquez le poids c'est toujours en kilo, même lorsque
vous êtes sur la version anglaise d'etrac. Nous vous invitons aussi
à toujours détailler brièvement vos envois lorsqu'il s'agit de colis,
boîtes ou autres paquets qu'une simple enveloppe. La section instructions
de cueillette
3- J'aimerais savoir si je peux commander le service lendemain pour
Laval, est-ce que je peux voir cette information avec etrac?
R: Grâce à la section de couleur en bas de page, vous pouvez
sélectionner un code postal et obtenir les informations relatives
aux services pour ce code. Dans ce cas-ci, vous constaterez qu'une
livraison lendemain à Laval est possible, mais une cueillette lendemain à
Laval n'est pas disponible.
4- J'ai oublié d'imprimer mon bordereau après avoir placer mon
envoi, est-ce que je dois vous avertir pour que le chauffeur en
emmène un?
R: En tout temps vous avez accès à vos envois et à la possibilité
de ré-imprimer le bordereau d'expédition. Il s'agit simplement
de sélectionner le menu "recherche" pour ensuite aller à "appels du jour",
ainsi vous accéderez à tous vos envois de la journée et pouvez ré-imprimer le
bordereau manquant après avoir cliquer sur le numéro de contrôle
correspondant. Veuillez noter que ré-imprimer votre bordereau
ne replace pas la commande une autre fois.
5- J'ai fait une erreur dans mon envoi, comment puis-je la corriger?
R: À l'heure actuelle etrac n'offre pas la possibilité de corriger une
commande déjà placée. Le seul moyen d'effectuer une correction est de
nous appeler et nous nous ferons un plaisir de corriger l'envoi en question.
Par la suite, vous pouvez imprimer la version corrigée de votre envoi
via les "appels du jour"
6- J'ai besoin d'une confirmation de livraison, comment je m'y prends?
R: Tous les envois en Exécutif et Super-Exécutif sont automatiquement
confirmés dès réception. Pour les autres services vous devez-nous
appeler pour que nous puissions activer la confirmation de livraison.
7- J'ai un envoi de palettes, mais je ne trouve pas le service dans la
liste disponible, que faire?
R: Le service de palette n'est pas encore défini dans le système
etrac. La meilleure chose à faire est de nous contacter ou simplement ajouter
la mention dans les instructions.
8- Mes bureaux sont à Longueuil et je veux faire livrer une enveloppe
à la Cie Standard Life au centre-ville, je choisis donc Std CV
(Standard centre-ville)?
R: En fait les services de type CV (EXE CV, STD CV, etc..)
sont pour les livraisons et/ou cueillettes effectuées à l'intérieur du
centre-ville de Montréal seulement (pour les codes postaux du
centre-ville veuillez consulter la section services de notre site).
9- J'ai un envoi rush, est-ce que je choisi le service 'Direct' pour
que ça soit livré directement à destination tout de suite?
R: Pour vos livraisons rapides, vous devez utiliser le service EXE ou
SUPER. Le service direct est utilisé pour remplacer le service standard
après 15:00 (Montréal) et 16:00 (intérieur du centre-ville), veuillez
noter qu'avec ce type de service l'envoi est livré le lendemain
avant 10:30, pas si direct que ça finalement ;)
10- Votre site ne fonctionne pas! J'ai simplement changé de station de travail
et je ne suis plus capable d'accéder au site, quand j'entre mon nom
d'usager et mot de passe, ça me donne toujours la page avec les champs
nom d'usager et mot de passe vide, mais en anglais.
R: Lorsque ce genre de situation se produit, il s'agit de faire une petite
modification au niveau du navigateur. Vous devez tout simplement aller
sur le menu outils pour ensuite choisir options internet. Par la suite
vous devez vérifier l'onglet "confidentialité" et vous assurer que votre
navigateur accepte "tous les cookies". Ensuite vous cliquez sur appliquer et
Ok et le tour est joué! Certains réseau ne permette pas l'accès à ces
options au niveau utilisateur, dans ce cas il nous fera plaisir de fournir
les liens directs à votre administrateur réseau pour qu'il configure votre navigateur
afin qu'il accepte les cookies du site etrac seulement!
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